インサイドセールスの副業～動向と案件事例をご紹介～

2022.10.25

2020年は新型コロナウイルスの影響で顧客と接触を図る機会が激減し、多くの企業において営業フローの見直しを迫られました。そのような状況下で、非対面で行う営業活動であるインサイドセールスに注目が集まり、副業の案件も増加傾向にあります。今回はそんなインサイドセールスの副業に関してご紹介します。

インサイドセールスとは？

インサイドセールスとはマーケティング・営業プロセスの一貫で、多くの見込み顧客のなかから成約の可能性を見極め、すぐに受注に繋がりそうな見込みの高いリードを営業に流す一方で、見込みの低いリードに対しては、成約の可能性が高まるまで適宜電話やEメールなど非対面でコミュニケーションを取りながらつなぎとめる、あるいは、既存顧客に対して、次回購入や追加提案の可能性が高まるまで、営業担当者に代わって継続してフォローしていくといった取り組みを指すものです。

従来の営業スタイルでは、営業担当者が自ら見込み顧客のリストを整備し、テレアポや商談設定を通じて提案し、クロージングに持ち込むまで、また、その後の顧客フォローやアップセル・クロスセルに至るまでのすべてを担当することが一般的でした。こうした手法では、顧客との連携は強化できる反面、担当者は膨大な業務量を抱えることになるだけでなく、必ずしも受注につながる可能性が高くない（質の悪い）見込み顧客を多数抱えざるを得なくなり、結果、営業効率がなかなか高まらないといった状況につながりがちです。インサイドセールスでは、営業担当者を見込み顧客の獲得から商談設定まで、あるいは受注後の顧客フォローの業務から解放し、提案からクロージングまでの業務に集中してもらうことにより、業務効率や売上の向上につなげていきます。

インサイドセールスの注目が高まっている理由

従来の定義でいえばインサイドセールスは内勤で行える段階までを担当する非対面営業、
フィールドセールスは顧客との対面接触を行う外勤営業とされてきました。

しかしながら、コロナ時代においては対面での接触を避けることが望ましいとされているため、フィールドセールスが行う商談もウェブ上で行われることが当たり前となりました。その意味において、『インサイドセールス＝内勤　フィールドセールス＝外勤』という定義は変化しており、顧客との最初の接触から商談設定までを行うのがインサイドセールス、商談から受注までを担うのがフィールドセールス、と定義をしている企業が増えています。

また、企業によっては商談までをインサイドセールスが担当したりなど、
担当する範囲は企業や状況によって様々に異なります。

インサイドセールスやフィールドセールスとは、
つまり単に内勤か外勤かという活動場所を表している言葉ではなく、

営業活動を段階によって分業しているものだという理解が必要です。
コロナ禍においてインサイドセールスの注目度がさらに高まっているのは、
顧客との接触を伴う営業活動が難しくなった企業が、
非対面でも効果の出せる営業手法を模索していく中で、インサイドセールスという手法に着目し始めたからといえるでしょう。

しかし、日本ではまだまだスタンダードとはいえず、組織づくりや運営には課題を感じている企業も多くあります。

インサイドセールスで営業力と経験を発揮する

上記の通り昨今、インサイドセールスに注目が集まっています。外資系企業を中心として積極的な導入が進められており、これは対面することなく、メールや電話等を通じて行う営業活動。インサイドセールスであれば、電話とパソコンさえあれば仕事が進められます。仕事上でクライアントとのやり取りは少なくありませんが、例えば新規の問い合わせでも、メールや電話のみで受発注が完了するケースが増えてきました。中には遠方企業も多く、『リモートでやり取りできる』ことはお互いにメリットが大きいようです。企業は“全国各地のワーカー”という広い選択肢から依頼先を決められますし、ワーカーもまた、全国各地の事業者が顧客となりえます。営業は、企業にとって最前線と言える仕事です。営業には対面での打合せが欠かせないと考える方もいらっしゃるはずですが遠方企業からのご依頼、あるいは既存顧客からの継続発注については、そのほとんどが非対面です。打合せが本当に欠かせないのかは、企業毎の考え方やサービス内容によって異なるのでしょう。